为深入贯彻落实稳就业、促创业的决策部署，进一步优化营商环境，打通政策落地的“最后一公里”，益阳市人力资源和社会保障局积极探索、主动作为，创新开设了“就业政策服务群”及“创业信息咨询”线上服务平台。此举旨在拓宽政企沟通渠道，延伸人社服务触角，为全市企业、创业者及各类求职者提供更加高效、精准的政策资讯和创业指导。
背景：从“企业找政策”到“政策找企业”
过去，由于信息不对称，许多中小微企业和创业者对国家及地方出台的就业创业扶持政策了解不深、掌握不全，常常面临“有好政策却不知道”、“想咨询却找不到门路”的困境。为彻底扭转这一局面，益阳市人社局坚持以问题为导向，充分利用互联网即时通讯工具覆盖面广、传播速度快、互动性强的特点，组建了就业与创业专属服务群。
进群的主体不仅包括市人社局就业促进、职业介绍、创业指导等相关科室的业务骨干，还汇集了全市数百家重点用工企业的人力资源负责人以及众多有创业意愿的高校毕业生、返乡农民工等群体。
主要做法：政策直达与精准答疑
1. First Time 推送，消除信息盲区
群内指定专人担任“政策专员”，第一时间将最新的就业补贴、社保减免、创业担保贷款、职业技能培训等惠企惠民政策文件进行拆解和梳理，以通俗易懂的“干货”形式发送至群内，确保企业能在最快时间内获取权威信息。
2. 全天候响应，实时解疑释惑
针对企业在用工招聘、劳动关系、社保缴纳以及创业者在项目落地、资金申请中遇到的具体问题，群内工作人员实行“即时回应+首问负责制”。能立刻答复的当场解释清楚；需要协调其他部门的，做好登记并限时反馈，真正做到了“民有所呼，我有所应”。
3. 互动式交流，实现供需匹配
除了政策发布，该群还兼具了“线上招聘会”和“资源对接会”的功能。企业人资可以在群内发布紧急用工需求，人社局工作人员则配合将收集到的求职者信息进行定向推送。针对创业信息咨询，群内定期分享创业项目推介、市场行情分析以及成功创业案例，激发全社会的创业活力。
工作成效与反响
自服务群开设以来，已累计发布各类就业创业政策信息数百条，在线解答企业及群众咨询千余人次，有效帮助多家企业解决了招工难、政策申领难等问题。
“以前要跑去窗口问，或者打好多电话才能搞清楚一个补贴怎么领，现在群里直接发文件、发链接，还有专人解答，太方便了！”某新入驻益阳的科技型企业人事经理在群内感叹道。这种“键对键”的交流，不仅拉近了政府与市场的距离，更实现了服务企业的“零距离”。
下阶段计划：深耕细作，持续发力
益阳市人社局相关负责人表示，开设服务群只是拓宽沟通渠道的第一步。下一步，市人社局将继续延伸服务触角，计划通过以下措施深化服务：
- 开展“群里接单、线下走访”活动： 针对群内反映集中的共性难题，组织业务骨干深入园区、企业开展实地调研和现场办公，把服务送上门；
- 丰富创业咨询形式： 邀请创业导师、成功企业家进群开展“微课”分享和线上答疑，为创业者提供更专业的智力支持；
- 强化数据归集与分析： 通过群内互动数据，精准分析当前企业用工形势和创业痛点，为制定更加科学精准的就业创业政策提供决策参考。
就业是最大的民生，创业是就业之源。益阳市人社局通过小小的微信群，搭建起了服务企业与创业者的“连心桥”，真正做到了让政策“活”起来、让服务“暖”起来、让创业“火”起来，为推动益阳经济社会高质量发展贡献了坚实的人社力量。
